Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & KHIẾU NẠI TẠI TRÀ QUÁN KHẢ LẠC

Chúng mình luôn mong muốn bạn nhận được sản phẩm ưng ý nhất – đúng như những gì bạn đã đặt. Trong trường hợp xảy ra sai sót, tụi mình sẽ cố gắng hỗ trợ tối đa theo các quy định sau đây:

📝 A. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

📦 Khả Lạc gửi sai đơn, thiếu đơn
→ Nếu tụi mình gửi sai mẫu mã hoặc sai chủng loại so với đơn bạn đã đặt, bạn sẽ được hoàn trả sản phẩm và nhận hoàn tiền.

→ Nếu tụi mình gửi thiếu, Khả Lạc sẽ gửi bù và chịu ship đơn gửi bù hoặc gửi gộp vào đơn hàng tiếp theo.

📮 Seller bên Trung gửi thiếu/sai
→ Trà Quán sẽ hỗ trợ gửi yêu cầu hậu mãi với seller khi sản phẩm từ Trung Quốc bị thiếu, sai mẫu.
⚠️ Yêu cầu: bạn cần có video unbox đầy đủ, không cắt ghép.

📉 Hư hại trong quá trình vận chuyển
→ Nếu đơn hàng có dấu hiệu rách bao, bể vỡ, bị mở trước khi đến tay, vui lòng quay lại toàn bộ quá trình unbox để tụi mình khiếu nại với bên vận chuyển.

⏰ B. Thời gian tiếp nhận & xử lý khiếu nại

📌 Gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để tụi mình có thể hỗ trợ nhanh chóng & hiệu quả nhất.

💬 Inbox fanpage hoặc nhắn qua Zalo để tụi mình xử lý nha!

🏷️ C. Lưu ý riêng với các đơn hàng từ hãng SDFJ

🎥 Các đơn hàng thuộc SDFJ cần được quay video unbox theo đúng quy chuẩn Khả Lạc đã hướng dẫn (zoom mà mã đơn bên ngoài tước khi mở – quay toàn bộ quá trình đến khi mở món cuối cùng – không tua, không cắt đoạn – không để goods lọt ra ngoài khung hình).

📅 Thời gian cho phép khiếu nại với SDFJ là 14 ngày kể từ ngày hàng được nhận tại kho bên Trung.
👉 Vì vậy, với những đơn hàng giữ lại quá lâu tại kho Trà Quán, dồn hàng gửi sau, rất tiếc tụi mình sẽ không thể hỗ trợ khiếu nại nếu quá thời hạn.

🙏 Mong bạn thông cảm và lưu ý giúp tụi mình khi chọn hình thức gộp đơn chờ ship để đảm bảo quyền lợi nhé!

💖 Cảm ơn bạn đã tin tưởng Trà Quán Khả Lạc. Mọi góp ý & phản hồi luôn được tụi mình trân trọng!